汽车线上:LEXUS及TOYOTA又得奖啦!!

发布时间:2020-05-22

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LEXUS及TOYOTA又得奖啦!!荣获2006 J. D. Power豪华车及非豪华车销售满意度No. 1记者:整理/Ero 2006-08-01

一年一度的汽车界重要指标性调查,J. D. Power SSI (汽车销售顾客满意度);亦卽新车销售过程之顾客满意度调查结果已告揭晓:LEXUS 及TOYOTA 分别获得2006 J. D. Power 豪华车及非豪华车销售满意度的No. 1。LEXUS同时也是所有汽车业界No. 1。

汽车线上:LEXUS及TOYOTA又得奖啦!!

本次调查,LEXUS再度展现领导品牌风範,不论在销售人员、交车时间、交易条件、经销商据点设备、书面作业、及交车程序等六大项调查,均为同业之冠,堪称同业标竿,以总分894分(满分1,000分)再度卫冕成功,并连续蝉连7年No.1的荣衔。TOYOTA在‘06年调查中则以857分,名列非豪华车级第一名,这也是TOYOTA继’05年后再度蝉连非豪华车级第一名。

2006年SSI调查,由J. D. Power针对2, 600多位于’05年7月~’06年2月的新车车主进行调查。值得注意的是,在业界不断的自我要求下,2006年业界平均分数较去年度成长30分,达849分。可见业界各品牌在销售人员训练教育、销售据点软硬体设施、交车时间、及交车说明等方面,均能提供具效率、週到的服务。此外,各大品牌之展示场及交车过程管理、以及提升顾客服务水準均有长足进步,实属可喜现象。

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事实上,这些年来,国内汽车市场竞争白热化,如何能在这样的环境中脱颖而出,诚属不易。J. D. Power每年的调查报告中,都不断的指出,消费者要求不断在提高,而且,超过50%以上的客户,在购车时都会去比较别家的产品,通常有较高顾客满意度的厂家,最后都是获胜者。因此,每年顾客满意度调查中较差的项目,也往往成为各车商改善的首要项目。

和泰汽车也不列外,该公司近年来不断秉持TOYOTA Way所坚持「没有最好,只有更好」的持续改善精神,强化及开发各项有关提升顾客满意的活动如:全省销售/服务据点之内外更新、强化第一线销售人员的质与量、各种CS教育训练、交车服务品质的控管…等。

在调查结果公布后,和泰汽车张重彦总经理表示:『和泰汽车代理的豪华车LEXUS及非豪华车TOYOTA,能再度在竞争激烈的车市中胜出,除了感谢消费者对我们的肯定外,同时对台湾TOYOTA团队,包括製造厂家、代理商、经销商全体同仁积极投入的努力,致上最高敬意。和泰汽车将持续结合製造厂家以及全体经销商,再接再厉、战战兢兢,致力于LEXUS与TOYOTA品牌CS(顾客满意度)之提升,爲所有客户提供超越预期的服务,使和泰汽车成为最值得信赖的标竿汽车集团,也让投资者、员工及顾客满意达成三赢成果。』


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