汽车线上:LEXUS及TOYOTA获得2005 J. D.

发布时间:2020-05-22

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LEXUS及TOYOTA获得2005 J. D. Power豪华车及非豪华车销售满意度No. 1记者:整理/Ero 2005-07-29

今年J. D. Power SSI (汽车销售顾客满意度成绩);亦新车销售过程之顾客满意度调查结果已告揭晓:LEXUS 及TOYOTA 获得2005 J. D. Power 豪华车及非豪华车销售满意度的No. 1。J. D. Power针对2, 600位于’04年7月~’05年2月的新车车主进行调查。这期间总市场的贩卖量较前一年调查同期 (’03年7月~’04年2月) 的贩卖量成长8.23%。而业界平均分数仍能成长16分,达819分。可见业界各品牌在销售人员之训练教育、销售据点的软硬体设施、交车时间、及交车说明等方面,均能提供具效率、週到的服务。此外各大品牌之展示场及交车过程的管理、以及提升顾客服务水準均有长足的进步,实属可喜现象。

LEXUS连续6年获得No.1的荣衔。今年再度卫冕成功。在销售人员、交车过程、及销售据点设施方面依然领先业界。而蝉连6年No. 1的LEXUS荣耀,更将驱使LEXUS 以『追求完美,近乎苛求』的精神,迎接竞争对手的挑战。

而在非豪华车级中的排名,最引人注目者为本次TOYOTA由去年之第二名重回No. 1宝座。TOYOTA连续’02~’03两年第一名,却于’04年次于Honda排名第二名。由于'04年TOYOTA 排名下滑,台湾的TOYOTA品牌,从製造厂家、总代理的和泰汽车、以及经销商全体同仁都积极投入CS(顾客满意度)的提升改造工作,包括:全省销售/服务据点之内外更新、增加销售第一线人员的质与量、各种CS之教育训练、及交车服务品质的控管等。

今年上半年TOYOTA品牌之销售量,较去年同期成长17%,而SSI依然提升22分(‘04年812分→’05年834分)。J. D. Power之评鉴中亦认为实属难能可贵。台湾TOYOTA品牌之经营,在销售数量大量成长之际,仍能同时兼顾客户服务品质之提升,亦将成为全世界TOYOTA品牌经营之标竿与示範。

和泰汽车张重彦总经理表示:「和泰汽车将结合製造厂家以及全体经销商,再接再厉、战战兢兢,致力于LEXUS与TOYOTA品牌CS(顾客满意度)之提升,爲所有的客户提供物超所值的服务,此将成为本公司持续努力之目标。」


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