汽车线上:LEXUS及TOYOTA获得2006 J. D.

发布时间:2020-05-22

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LEXUS及TOYOTA获得2006 J. D. Power豪华车及非豪华车服务顾客满意度No. 1记者:整理/Ero 2006-10-03

由美国J. D. Power调查公司所发布,一年一度国内汽车界重要指标性调查-CSI (汽车售后服务顾客满意度指标) ;亦卽新车销售之后回原厂维修服务过程之顾客满意度调查结果已告揭晓:由和泰汽车公司所代理的LEXUS 及TOYOTA 囊括冠、亚军,并分别获得2006 年豪华车及非豪华车CSI服务顾客满意度的No. 1。LEXUS同时也是所有汽车业界服务顾客满意度的No. 1。

汽车线上:LEXUS及TOYOTA获得2006 J. D.

本次调查,LEXUS再度展现领导品牌风範,不论在服务专员、维修接待、交车过程、服务品质、服务便利性、车辆品质及顾客休息室等七大项调查,均为同业之冠,堪称同业标竿。以总分876分(满分1,000分)再度卫冕成功,并连续八年获得此一殊荣,此一记录不仅国内,国外亦无人能及。TOYOTA则以860分,紧随在后,同时也是非豪华车级第一名。

2006年CSI调查,由J. D. Power,针对2, 700多位于2004年7月~2005年6月期间购车的新车车主进行调查。值得注意的是,在业界不断的自我要求下,2006年业界平均分数较去年度成长19分,达843分。可见业界各品牌在良性竞争的激励下,均能提供具效率且週到的服务,顾客服务水準均有长足进步,实属消费者之褔。

汽车线上:LEXUS及TOYOTA获得2006 J. D.

事实上,这些年来,国内汽车市场竞争白热化,如何能脱颖而出,诚属不易。J. D. Power每年调查报告中,都不断指出,儘管原厂在面对消费者要求不断提高状况下,不断做出改善对策。然而,从调查中发现,仍有5%的车主因「服务便利性」及「听从朋友、家人的介绍」,选择至非原厂实施维修保养。因此『倾听顾客的声音』,并发觉顾客的需求,且更近一步满足顾客需求,不仅是各汽车品牌努力的目标,也是达成顾客满意唯一方法。

和泰汽车也不例外,该公司长年来不断秉持『TOYOTA Way』所坚持「没有最好,只有更好」的持续改善精神,强化及开发各项有关提升顾客满意的活动如:全省销售/服务据点之内外更新、强化第一线服务人员的质与量、各种顾客满意教育训练、服务品质的控管、流程改造及服务厂服务营运评价…等。

在调查结果公布后,和泰汽车张重彦总经理表示:『和泰汽车能再度在竞争激烈车市中胜出,除了感谢消费者对我们的肯定外,同时对台湾TOYOTA团队,包括製造厂家、代理商、经销商全体同仁积极投入的努力,致上最高敬意。和泰汽车将持续结合製造厂家以及全体经销商,战战兢兢、再接再厉,致力于LEXUS与TOYOTA品牌CS(顾客满意度)之提升,提供超越客户预期的服务,使和泰汽车成为最值得信赖的标竿汽车集团,也让顾客、投资者及员工满意,达成三赢局面。』


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